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Stornobedingungen

Ausfallregelung für gebuchte Termine · Stand: August 2026

Wenn du einen Termin buchst, reservieren wir diese Zeit ausschließlich für dich. Sie steht dann keiner anderen Kundin mehr zur Verfügung. Sagst du kurzfristig ab, lässt sich der Platz in aller Regel nicht mehr besetzen — die Zeit ist dann verloren.

Deshalb gilt die folgende Staffel. Sie ist bewusst so gestaltet, dass eine rechtzeitige Absage für dich immer kostenfrei ist.

1. Die Fristen im Überblick

Absage oder Verschiebung bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei

Ohne Angabe von Gründen. Eine bereits geleistete Zahlung erstatten wir vollständig oder schreiben sie auf Wunsch für einen neuen Termin gut.

Absage weniger als 48, aber mehr als 24 Stunden vor dem Termin 50 % des Behandlungspreises

In diesem Zeitfenster gelingt es uns manchmal noch, den Platz nachzubesetzen — deshalb der halbe Satz.

Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen 80 % des Behandlungspreises

So kurzfristig lässt sich der Termin praktisch nicht mehr vergeben.

2. Wie sich der Betrag berechnet

Grundlage ist der für die gebuchte Behandlung vereinbarte Preis. Der Prozentsatz bildet ab, dass wir die reservierte Arbeitszeit kurzfristig nicht mehr anderweitig vergeben können.

Von diesem Betrag sind bereits die Kosten abgezogen, die wir durch die nicht durchgeführte Behandlung einsparen — insbesondere Produkt- und Materialverbrauch. Genau deshalb liegt der Satz auch beim Nichterscheinen bewusst unter 100 %.

Bei Behandlungen, deren Preis erst nach der Beratung feststeht (gekennzeichnet mit „ab"), rechnen wir mit dem niedrigsten für diese Behandlung ausgewiesenen Preis.

3. Dein Recht auf Gegenbeweis

Dir bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass uns überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als der oben genannte Betrag. Gelingt dir dieser Nachweis, entfällt die Ausfallentschädigung ganz oder wird entsprechend gemindert.

Umgekehrt steht es uns frei, einen tatsächlich höheren Schaden nachzuweisen und geltend zu machen.

4. Wenn du krank wirst oder etwas dazwischenkommt

Bei Krankheit oder einem anderen wichtigen Grund, den du nicht zu vertreten hast, berechnen wir nichts. Sag uns einfach so früh wie möglich Bescheid — ein kurzer Anruf oder eine Nachricht genügt. Eine Krankmeldung hilft uns bei der Einordnung, ist aber keine Bedingung.

Uns ist an einer gemeinsamen Lösung gelegen, nicht an einer Rechnung.

5. Wenn wir absagen müssen

Müssen wir einen Termin absagen — etwa wegen Krankheit —, informieren wir dich so früh wie möglich und bieten dir einen Ersatztermin an. Eine bereits geleistete Zahlung erstatten wir auf Wunsch vollständig. Für dich entstehen dabei keinerlei Kosten.

6. Wenn du vorab online bezahlt hast

Hast du den Behandlungspreis bei der Buchung online bezahlt, erstatten wir bei einer Absage den Betrag zurück — abzüglich einer nach dieser Regelung angefallenen Ausfallentschädigung. Die Erstattung geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast, und ist je nach Bank innerhalb von etwa fünf bis zehn Tagen bei dir.

7. So sagst du ab

Maßgeblich für die Frist ist der Zeitpunkt, zu dem deine Nachricht bei uns eingeht.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser Regelung unberührt. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Weitere Informationen: AGB · Datenschutz · Impressum