Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieterin und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die über die Website lilous-cosmetic.com zwischen dir und

Lilous Cosmetic
Lisa Ross
Blücherstraße 57
46535 Dinslaken
Telefon: +49 1522 6842822
E-Mail: lilous.cosmetics@gmail.com

(nachfolgend „wir" oder „Lilous Cosmetic") geschlossen werden. Das betrifft insbesondere die Buchung von Behandlungsterminen und den Kauf von Geschenkgutscheinen.

Verbraucherin oder Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

2. Zustandekommen des Vertrags

2.1 Terminbuchung. Die Darstellung der Behandlungen auf unserer Website ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Buchung. Mit dem Absenden des Buchungsformulars gibst du ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Behandlungsvertrags ab.

Der Vertrag kommt zustande, sobald wir deine Buchung ausdrücklich bestätigen — per E-Mail, telefonisch oder über dein Kundenkonto. Der Eingang deiner Anfrage wird automatisch bestätigt; diese Eingangsbestätigung allein ist noch keine Annahme.

2.2 Wunschtermin. Ein von dir angegebener Wunschtermin ist ein Vorschlag. Verbindlich ist der Termin, den wir dir bestätigen. Wenn dein Wunschtermin nicht verfügbar ist, melden wir uns mit Alternativen.

2.3 Gutscheine. Beim Gutscheinkauf kommt der Vertrag mit Abschluss des Bezahlvorgangs zustande. Den Gutschein erhältst du unmittelbar danach zum Ausdrucken sowie per E-Mail.

3. Preise und Bezahlung

3.1 Preise. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise sind Endpreise in Euro. Als Kleinunternehmerin im Sinne von § 19 UStG erheben wir keine Umsatzsteuer und weisen diese daher auch nicht gesondert aus.

Bei einigen Behandlungen ist der Endpreis von Aufwand, Hautbefund oder gewünschtem Ergebnis abhängig. Diese sind mit „ab" gekennzeichnet. Den konkreten Preis nennen wir dir vor Behandlungsbeginn; er wird erst mit deiner Zustimmung verbindlich.

3.2 Bezahlung — du hast die Wahl. Eine Anzahlung verlangen wir nicht. Bei der Buchung entscheidest du selbst:

• Vor Ort bezahlen. Die Buchung ist für dich kostenlos. Du zahlst den vollen Betrag nach der Behandlung im Studio — bar oder per Karte.
• Online vorab bezahlen. Du zahlst den vollen Behandlungspreis direkt bei der Buchung. Vor Ort ist dann nichts mehr offen.

Beide Wege sind gleichwertig. Die Stornobedingungen gelten unabhängig davon, welchen du wählst.

3.3 Zahlungsarten. Die Online-Zahlung und der Gutscheinkauf werden über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt (Stripe Payments Europe, Ltd., Irland). Es gelten zusätzlich dessen Bedingungen. Vor Ort kannst du bar oder per Karte zahlen.

4. Terminabsage und Nichterscheinen

Ein reservierter Termin blockiert Zeit, die wir keiner anderen Kundin anbieten können. Es gelten deshalb unsere Stornobedingungen, die du bei jeder Buchung ausdrücklich bestätigst. Zusammengefasst:

• Bis 48 Stunden vor dem Termin: Absage und Verschiebung sind kostenfrei.
• Weniger als 48, aber mehr als 24 Stunden vorher: 50 % des Behandlungspreises.
• Weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen: 80 % des Behandlungspreises.

Die Prozentsätze sind bereits um die Kosten gemindert, die wir durch die nicht durchgeführte Behandlung einsparen. Wie sich der Betrag im Einzelnen berechnet, steht in Ziffer 2 der Stornobedingungen.

Dir bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall entfällt die Ausfallentschädigung oder wird entsprechend gemindert. Ebenso steht es uns frei, einen tatsächlich höheren Schaden nachzuweisen.

Bei Krankheit oder einem anderen wichtigen Grund, den du nicht zu vertreten hast, berechnen wir nichts.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser Regelung unberührt (siehe Ziffer 7 und unsere Widerrufsbelehrung).

Müssen wir einen Termin absagen — etwa wegen Krankheit —, informieren wir dich so früh wie möglich und bieten dir einen Ersatztermin an. Eine bereits geleistete Zahlung erstatten wir auf Wunsch vollständig.

5. Gutscheine

• Gutscheine sind drei Jahre ab dem Ende des Kaufjahres gültig.
• Sie sind übertragbar und können auch von einer anderen Person eingelöst werden.
• Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
• Ein Restguthaben bleibt erhalten und kann bei einem weiteren Termin eingelöst werden.
• Übersteigt der Behandlungspreis den Gutscheinwert, zahlst du die Differenz vor Ort.
• Jeder Gutschein trägt einen eindeutigen Code. Bitte bewahre ihn sorgfältig auf — bei Verlust können wir keinen Ersatz leisten, sofern der Gutschein bereits eingelöst wurde.

6. Behandlung, Mitwirkung und Gesundheit

6.1 Anamnese. Vor bestimmten Behandlungen erheben wir einen Anamnesebogen. Bitte mach dabei vollständige und zutreffende Angaben zu Vorerkrankungen, Allergien, Medikamenten, Schwangerschaft und Stillzeit. Nur so können wir sicher und wirksam arbeiten.

6.2 Keine Heilbehandlung. Unsere Leistungen sind kosmetische Behandlungen. Sie ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Therapie. Bei medizinischen Beschwerden wende dich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt.

6.3 Ablehnung. Wir dürfen eine Behandlung ablehnen oder abbrechen, wenn gesundheitliche Gründe dagegensprechen, notwendige Angaben fehlen oder die Behandlung fachlich nicht vertretbar ist.

6.4 Ergebnis. Kosmetische Behandlungen wirken individuell. Ein bestimmtes Ergebnis können wir nicht zusichern, und der Erfolg hängt auch von deiner Pflege zu Hause ab. Unsere Hinweise zur Nachsorge sind Teil der Leistung — bitte halte dich daran.

6.5 Minderjährige. Behandlungen von Personen unter 18 Jahren führen wir nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten durch. Permanent Make-up bieten wir ausschließlich ab 18 Jahren an.

7. Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher steht dir bei online geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten, die Fristen und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wichtig: Wenn dein Termin innerhalb der Widerrufsfrist liegt und du ausdrücklich verlangst, dass wir vorher mit der Behandlung beginnen, erlischt dein Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Leistung. Darauf weisen wir dich bei der Buchung gesondert hin.

8. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht — also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst — ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

9. Gutscheine, Termine und Datenschutz

Wie wir mit deinen Daten umgehen — insbesondere bei Buchung, Zahlung und Anamnese — beschreiben wir in unserer Datenschutzerklärung.

10. Streitbeilegung

Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Bei Problemen sprich uns bitte direkt an — telefonisch unter +49 1522 6842822 oder per E-Mail an lilous.cosmetics@gmail.com. Erfahrungsgemäß lässt sich fast alles im Gespräch klären.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucherin oder Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Aufenthaltsstaates unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.